一、服务总则
　　为保护兆众软件用户的合法权益，规范兆众软件代理机构的服务行为，明确兆众软件产品的售后服务责任，提高兆众软件及其代理机构的服务质量，特修订本条款。

二、服务范围
　　本服务条款适用于所有购买兆众软件产品并已进行注册登记的用户。

三、获取服务
　　服务注册登记：
　　当用户购买了兆众软件后，请及时填写软件包装盒内的服务注册登记表，现场或邮寄交给当地的兆众软件授权代理商，亦可在兆众软件官方网站下载该表格，填写后上传到我司的服务邮箱services@cynosure.cn进行注册登记。注册登记完成后，我司将会以电话或电子邮件的形式回复用户进行登记确认。

[提示：如果用户没有及时进行注册登记，将会无法得到兆众软件及其代理机构提供的各项服务。]
　　联系我们：
　　当用户需要寻求帮助或服务，请优先与当地的兆众软件代理机构联系，以便获得更快捷的服务。各地代理机构的最新联系方式可登录兆众软件网站www.cynosure.cn查询。如遇特殊情况无法如当地服务机构联系，可致电到兆众软件全国统一热线:4008-892-923，将会得到迅速的妥善安排。

四、 服务内容
兆众软件的服务内容包括：
1) 电话咨询服务
咨询有关兆众软件产品的相关信息，解答关于兆众软件产品的各种问题。
2) 使用操作培训
对兆众软件用户进行基本培训，通过培训使用户能够掌握兆众软件的使用方法，独立完成软件的各项操作，要求用户具有一定的计算机基础知识和实际操作经验。
3) 软件安装与系统初始化
安装兆众软件、调整系统参数，调整用户数据。
设置系统配置及环境变量、调整相关软件。
4) 日常运行的维护和调整
排除计算机硬件及其它软件导致的软件故障。
解决由用户误操作导致的问题。

[提示：为避免日益普遍的电脑病毒所做成的严重影响，兆众软件建议用户安装正版杀毒软件。为保证用户重要数据的安全，请及时做好重要数据的备份。]

五、服务响应时间
　　服务响应时间是指服务部门收到用户的服务请求，到该服务人员与用户进行联系的时间，到达现场时间是指服务人员与用户进行联系后到达现场的时间（以下时间均为工作小时，如遇当天工作小时结束则顺延到下一个工作日，如遇节假日亦顺延。）
　　标准服务响应时间为2小时；
　　标准到达现场时间为服务响应后6小时；
　　标准电话咨询服务响应时间为1小时；
　　传真、信函、Email等服务响应时间为1个工作日。

六、服务过程中的附加费用
　　在没有兆众软件代理机构的城市，我方服务人员上门服务的差旅费用将由用户承担（交通方式和住宿环境由双方协商确定）。

七、服务联系信息：
全国统一热线：4008-892-923
电话开通时间：周一至周五，9:00-12:00；14:00-18:00
最新的内容请登录网站：www.cynosure.cn

八、附则
本条款由'佛山市兆众软件有限公司'负责修订和解释。
本条款自发布当日起即生效。
以最新发布消息为准。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　佛山市兆众软件有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2008年12月